Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Chez Trex Tea Officielle, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez prendre connaissance des conditions ci-dessous.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être dans le même état que lors de sa réception ;
- être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine ;
- être accompagné de la preuve d'achat ou du numéro de commande.
Les produits ouverts, utilisés ou détériorés ne pourront pas être remboursés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
Demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à l'adresse suivante :
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle le colis devra être expédié.
Les retours effectués sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de notre part ou si le produit reçu est défectueux ou endommagé.
Produit endommagé ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dans les plus brefs délais afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Produits non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
Les cartes cadeaux, lorsqu'elles sont proposées sur notre boutique, ne sont ni échangeables ni remboursables.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct.
Si vous souhaitez commander un autre produit, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation du retour, lorsque celui-ci est éligible.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 5 à 8 jours ouvrés.
Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse suivante :